MESA DE AYUDA
Transforme la experiencia de sus empleados con nuestro servicio de Mesa de Ayuda. Soluciones rápidas y efectivas que maximizan la productividad (atención 7*24 y 5*8).
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SERVICIOS PERSONALIZADOS
Escalamiento y Resolución de Casos
Asignación y Priorización de Incidencias
Documentación de Soluciones y Conocimiento
Análisis y Reporte de Incidencias Recurrentes
Evaluación de la Satisfacción del Usuario Final
Adoptamos un enfoque proactivo, que monitorea y gestióna de cada incidencia desde su inicio hasta su resolución, manteniendo al usuario informado durante todo el proceso.
BENEFICIOS DE NUESTRA SOLUCIÓN
Nuestra Mesa de Ayuda no solo resuelve problemas técnicos, sino que también previene su recurrencia, aportando un valor añadido a su operación. Estos son algunos de los beneficios clave:
- Reducción de tiempo de inactividad
- Mejora de la productividad
- Satisfacción del usuario final
- Soporte multicanal
- Análisis de incidencias y mejora continua
Preguntas frecuentes
¿Qué es una Mesa de Ayuda?
Una mesa de ayuda es un servicio de soporte técnico diseñado para asistir a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con la tecnología, como software, hardware o redes. Su objetivo es garantizar que los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.
¿Cuáles son los beneficios de contar con una Mesa de Ayuda?
Las mesas de ayuda mejoran la productividad, reducen el tiempo de inactividad de los empleados y ofrecen soporte especializado para resolver problemas tecnológicos, mejorando la experiencia del usuario.
¿Cómo se diferencia una Mesa de Ayuda de un Centro de Soporte técnico?
La mesa de ayuda generalmente está enfocada en la atención de problemas de software y hardware a nivel básico, mientras que el centro de soporte técnico ofrece soluciones más avanzadas y complejas, generalmente relacionadas con infraestructuras o aplicaciones específicas.
¿Por qué tener un sistema eficiente de tickets en una Mesa de Ayuda?
Un sistema de tickets organiza las solicitudes de soporte, garantiza que no se pierdan y permite dar seguimiento a los problemas hasta que se resuelvan. Esto mejora la eficiencia y la calidad del servicio.
¿Qué herramientas utiliza una Mesa de Ayuda para brindar soporte?
Las mesas de ayuda utilizan plataformas de software de gestión de incidencias y seguimiento de tickets, herramientas de acceso remoto y bases de datos con información relevante sobre problemas comunes y soluciones.
¿Cómo se mide el éxito de una Mesa de Ayuda?
El éxito se mide a través de métricas como el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, la satisfacción del usuario, y el número de incidencias resueltas de manera efectiva y eficiente.
Portafolio de Soluciones
Infraestructura ti
Gestión de activos tecnológicos físicos o virtuales, asegurando su funcionamiento óptimo.
Mesa de Ayuda
Punto de contacto para resolver todas las necesidades tecnológicas del usuario final.
SERVICIOS ADMINISTRADOS
Servicios modulares y personalizables, diseñados para cubrir cada aspecto de su entorno digital.
Centros de Experiencia
Tecnologías de comunicación avanzadas que mejoran la calidad del servicio al cliente.
Consultoría TI
Asesoría personalizada para proyectos de transformación digital y optimización tecnológica.
EMPRESAS QUE HAN CONFIADO EN SERVITDESK
Mantenga su operación al máximo rendimiento con una Mesa de Ayuda diseñada para ofrecer soluciones efectivas.