GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

DE MESA DE AYUDA

Nuestra solución provee a tus usuarios de un punto único de contacto, mediante el cual puede resolver necesidades relacionadas con el uso de recursos y servicios de tecnología.

Ofrece respuesta oportuna, eficiente y calificada a las peticiones que realizan los usuarios, con relación a las tecnologías adoptadas e implementadas en tu empresa.

Objetivos de nuestra solución de Mesa de Ayuda

Atender todas los requerimientos.
Resolver requerimientos de forma oportuna y ágil.
Seguimiento en línea de los casos derivados.
Reducir requerimientos recurrentes en el tiempo.
Soporte en sitio, siempre que se requiera.

BENEFICIOS DE NUESTRA SOLUCIÓN

Minimizar costos de operación al tercerizar su proceso IT.
Asignamos tickets automáticamente en función de la experiencia o grupos de técnicos para obtener resoluciones precisas y oportunas para evitar la repetición de incidentes.
Garantizamos soluciones oportunas definiendo Acuerdos de Nivel de Servicios de respuesta (SERVICE LEVEL AGREEMENT, SLA) y solución con rutas de escalamiento definidas.
Proveemos canales de contacto donde los usuarios pueden dirigir sus consultas o problemas.
Proporcionamos una administración centralizada de todos los requerimientos y problemas asociados a la Infraestructura de IT.

Evitamos infringir el SLA habilitando escalamientos proactivos de resolución multinivel.
Aumentamos la visibilidad del estado del incidente y el progreso del usuario final al proporcionar información en el portal de autoservicio.
Disponibilidad constante de soporte.
Aumentamos la productividad de los usuarios, evitando tiempos improductivos y resolviendo eficientemente un alto porcentaje de los requerimientos.
Proveemos información y recomendaciones periódicamente, para tomar acciones de mejoramiento continuo.
Disponibilidad constante de soporte 365 y 24/7.