Mesa de Ayuda
Nuestro objetivo es mantener la continuidad operativa de su negocio con soporte ágil, profesional y eficiente.
SERVICIOS PERSONALIZADOS
Escalamiento y Resolución de Casos
Asignación y Priorización de Incidencias
Documentación de Soluciones y Conocimiento
Análisis y Reporte de Incidencias Recurrentes
Evaluación de la Satisfacción del Usuario Final
Adoptamos un enfoque proactivo, que monitorea y gestióna de cada incidencia desde su inicio hasta su resolución, manteniendo al usuario informado durante todo el proceso.
BENEFICIOS DE NUESTRA SOLUCIÓN
Nuestra Mesa de Ayuda no solo resuelve problemas técnicos, sino que también previene su recurrencia, aportando un valor añadido a su operación. Estos son algunos de los beneficios clave:
- Reducción de tiempo de inactividad
- Mejora de la productividad
- Satisfacción del usuario final
- Soporte multicanal
- Análisis de incidencias y mejora continua
Preguntas frecuentes
Las mesas de ayuda mejoran la productividad, reducen el tiempo de inactividad de los empleados y ofrecen soporte especializado para resolver problemas tecnológicos, mejorando la experiencia del usuario.
Un sistema de tickets organiza las solicitudes de soporte, garantiza que no se pierdan y permite dar seguimiento a los problemas hasta que se resuelvan. Esto mejora la eficiencia y la calidad del servicio.
Las mesas de ayuda utilizan plataformas de software de gestión de incidencias y seguimiento de tickets, herramientas de acceso remoto y bases de datos con información relevante sobre problemas comunes y soluciones.
Portafolio de Soluciones
Infraestructura ti
Gestión de activos tecnológicos físicos o virtuales, asegurando su funcionamiento óptimo.
Mesa de Ayuda
Punto de contacto para resolver todas las necesidades tecnológicas del usuario final.
CIBERSEGURIDAD
Escaneo y gestión preventiva y continua de vulnerabilidades para ambientes TI empresariales.
CONSULTORÍA TI
Asesoría personalizada para proyectos de transformación digital y optimización tecnológica.
Centros de Experiencia
Tecnologías de comunicación avanzadas que mejoran la calidad del servicio al cliente.
SERVICIOS ADMINISTRADOS
Servicios modulares y personalizables, diseñados para cubrir cada aspecto de su entorno digital.
EMPRESAS QUE HAN CONFIADO EN SERVITDESK
Mantenga su operación al máximo rendimiento con una Mesa de Ayuda diseñada para ofrecer soluciones efectivas.