Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando accede a nuestros servicios tecnológicos.
Nuestra Política de Privacidad es un documento legal que explica por qué SERVITDESK S.A.S. retiene, procesa o maneja los datos del usuario y cliente. SERVITDESK S.A.S le informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los usuarios y clientes que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través del sitio web https://servitdesk.com o cualquier otra plataforma. En este sentido, el Titular garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, reflejada en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de 1991 y las leyes 1581 de 2012, decreto reglamentario 1377 de 2013 y decreto 1074 de 2015. El uso de sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad, así como las condiciones incluidas en el Aviso Legal.
IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
Razón Social: SERVITDESK S.A.S.
Contacto: Luis Héctor Varela
Domicilio: Av Suba #115-58 Centro Ilarco. Torre A, Oficina 701, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 601 4387447
Whatsapp: +57 1 4387447
Celular: 3162259485
Email: info@servitdesk.com
Sitio Web: https://servitdesk.com
PRINCIPIOS APLICADOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS
En el tratamiento de sus datos personales, el Titular aplicará los siguientes principios que se ajustan a las exigencias del reglamento colombiano de protección de datos:
Principio de licitud, lealtad y transparencia: El Titular siempre requerirá el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales que puede ser para uno o varios fines específicos sobre los que le informará previamente con absoluta transparencia.
Principio de minimización de datos: El Titular le solicitará solo los datos estrictamente necesarios para el fin o los fines que los solicita.
Principio de limitación del plazo de conservación: Los datos se mantendrán durante el tiempo estrictamente necesario para el fin o los fines del tratamiento. El Titular le informará del plazo de conservación correspondiente según la finalidad. En el caso de suscripciones, el Titular revisará periódicamente las listas y eliminará aquellos registros inactivos durante un tiempo considerable.
Principio de integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de tal manera que su seguridad, confidencialidad e integridad esté garantizada. Debe saber que el Titular toma las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de sus usuarios por parte de terceros.
Lea los detalles específicos de los servicios incluidos en esta declaración de privacidad, que proporciona información adicional importante. Esta declaración se aplica a las interacciones de Servitdesk con usted y a los servicios de Servitdesk que se mencionan a continuación, así como a otros productos de Servitdesk que figuran en esta declaración.
OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES
Servitdesk recopila sus datos, a través de nuestras interacciones y servicios, para diversos propósitos descritos a continuación, entre ellos, el funcionamiento eficiente y el ofrecimiento de experiencias óptimas con nuestros servicios. Usted proporciona algunos de estos datos directamente, por ejemplo, cuando crea una cuenta de soporte, se inscribe en un evento de Servitdesk, carga un documento en la página de soporte o se pone en contacto con nosotros para obtener ayuda. Servitdesk obtiene parte de ellos mediante la recopilación de datos sobre sus interacciones, el uso y la experiencia con nuestros servicios, y las comunicaciones. Para procesar los datos, nos basamos en varios motivos y permisos legales (en ocasiones denominados “fundamentos legales”), entre ellos su consentimiento, un equilibrio de intereses legítimos, la necesidad de celebrar y cumplir contratos, y la observación de las obligaciones legales, para diversos propósitos que se describen a continuación.
TUS DERECHOS
El Titular le informa que sobre sus datos personales tiene derecho a:
- Solicitar el acceso a los datos almacenados.
- Solicitar una rectificación o la cancelación.
- Solicitar la limitación de su tratamiento.
- Oponerte al tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
El ejercicio de estos derechos es personal y por tanto debe ser ejercido directamente por el interesado, solicitándolo directamente al Titular, lo que significa que cualquier cliente, suscriptor o colaborador que haya facilitado sus datos en algún momento puede dirigirse al Titular y pedir información sobre los datos que tiene almacenados y cómo los ha obtenido, solicitar la rectificación de los mismos, solicitar la portabilidad de sus datos personales, oponerse al tratamiento, limitar su uso o solicitar la cancelación de esos datos en los ficheros del Titular. Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad y oposición tiene que enviar un correo electrónico a info@servitdesk.com junto con la prueba válida en derecho como una fotocopia del C.I. o equivalente. Tiene derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos que recopilamos dependen del contexto de sus interacciones con Servitdesk y de las elecciones que realice (incluida la configuración de privacidad), los productos y características que use, la ubicación y la legislación aplicable. Entre los datos que recopilamos, se pueden incluir los siguientes:
Nombre y datos de contacto
- Credenciales
- Datos demográficos
- Datos de pago
- Datos de suscripciones y licencias
- Interacciones
CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES
También obtenemos datos a partir de terceros. Protegemos los datos obtenidos de terceros de acuerdo con las prácticas que se detallan en esta declaración, además de las restricciones adicionales impuestas por la fuente de los datos. Estos orígenes de terceros varían con el tiempo e incluyen los siguientes:
Agentes de datos a los que compramos datos demográficos para complementar los datos que recopilamos.
Servicios que ponen el contenido generado por los usuarios en dichos servicios a disposición de otras personas, por ejemplo, reseñas de empresas locales o publicaciones en medios sociales.
Servicios de comunicación, incluidos los proveedores de correo electrónico y redes sociales, cuando nos otorga permiso para obtener acceso a sus datos disponibles en tales redes o servicios de terceros.
Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar la ubicación del dispositivo del usuario.
Asociados con los que ofrecemos servicios de marca compartida o con los que participamos en actividades de marketing conjunto.
Desarrolladores que crean experiencias a través de productos de Servitdesk o para ellos.
Terceros que ofrecen experiencias a través de productos o servicios de Servitdesk.
Orígenes disponibles públicamente, como bases de datos gubernamentales abiertas.
Dispone de diferentes posibilidades en cuanto a la tecnología que usa y los datos que comparte. Cuando se le solicita proporcionar datos personales, puede negarse. Muchos de nuestros productos o servicios requieren algunos datos personales para poder funcionar y prestar un servicio. Si decide no facilitar los datos necesarios para el funcionamiento y el suministro de un producto o una característica, no podrá usar dicho producto o servicios.
Del mismo modo, cuando necesitemos recopilar datos personales conforme a la legislación o para celebrar o ejecutar un contrato con usted y no proporciona los datos, no podremos hacerlo; o bien, si esto se relaciona con un producto o servicio existente que está usando, es posible que debamos suspender o cancelar dicho producto o servicio. En su momento, se lo notificaremos si ese es el caso. Cuando el suministro de datos sea opcional y decida no compartir datos personales, las características que usan tales datos, como la personalización, no funcionarán para ti.
Existen otras finalidades por las que el Titular trata sus datos personales:
Para garantizar el cumplimiento de las condiciones recogidas en la Política de privacidad y en la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayuden a este sitio web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece este sitio Web.
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Para gestionar las redes sociales. El Titular tiene presencia en redes sociales. Si se hace seguidor en las redes sociales del Titular, el tratamiento de los datos personales se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y que ha aceptado previamente. Puede consultar las políticas de privacidad de las principales redes sociales en el siguiente enlace: Linkedin
El Titular tratará sus datos personales con la finalidad de administrar correctamente su presencia en la red social, informarle de sus actividades, productos o servicios, así como para cualquier otra finalidad que las normativas de las redes sociales permitan. En ningún caso el Titular utilizará los perfiles de seguidores en redes sociales para enviar publicidad de manera individual.
SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Para proteger sus datos personales, el Titular toma todas las precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de los mismos. El sitio Web está alojado en https://bluehost.com. La seguridad de sus datos está garantizada, ya que toman todas las medidas de seguridad necesarias para ello. Puedes consultar su política de privacidad para tener más información.
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LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
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CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El Titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. Estas políticas estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.